Operation Support Manager

Delivery Hero with its 27,000+ employees shares one common goal globally: to create an amazing delivery experience. To achieve this, we’re working as one team across 30 brands in more than 50 countries. foodpanda (NetPincér), part of the Delivery Hero network and the leading online food delivery platform in Hungary is looking for an

Operation Support Manager

In a nutshell:

  • lead a team of experts who support the Operations department,
  • create strategies, run projects,
  • have great leadership, communication and English skills.

If that’s you, read on!

Do you get on well with people? Are you friends with data? Are you a geek? Are you able to juggle multiple projects with tight deadlines?

Then apply to be our Operation Support Manager! You’ll be responsible for the amazing delivery experience of our customers through the performance of your team of Quality Analysts, a Trainer and a Business Analyst. You will work together with the rest of the Operations team leadership (including Anna, Zoli and András) and of course all the other departments of foodpanda (NetPincér).

Your role

  • Lead, improve, grow, motivate and inspire your team
  • Give and receive continuous feedback
  • Create and execute the strategy of your team
  • Supervise the quality assurance, training and data analysis areas
  • Be responsible for the testing and introduction of new software tools for the Customer/Partner/Rider Service teams and your own team
  • Plan, coordinate, and execute projects within the team
  • Create needs assessment for new tooling, features and bug fixes and collaborate with the Budapest and Berlin product teams in pursuing them

You

  • You have experience in leading and managing a customer service or tech support team or a related team
  • You possess great communication skills both verbally and non-verbally, in writing, remotely and in person
  • You are a geek, you start in Settings after downloading any app and you know what Ctrl+Shift+T does in a browser
  • You like data, know how to deal with numbers in a sheet and make decisions based on them
  • You have an ownership mindset next to your growth mindset
  • You know how to document and how to organize these documents
  • You speak fluent English and Hungarian
  • You have a university/college degree

Us

  • We’re a fast-growing and exciting company with full of challenges to solve.
  • When there’s no worldwide pandemic, we work in our new office, designed specifically for us on Czuczor street, equipped with a gym, community spaces, office pods, table football, and loads of plants. Right now we work from home – and you’ll have the option to work some days from home after this is over.
  • We regularly supply you with fresh fruit, tea and coffee to keep you going throughout the day – while we’re remote, we’ll provide you with vouchers instead.
  • We plan with our colleagues on the long term and we are happy to support you with mentoring and additional trainings based on your needs.
  • We are a 100% carbon neutral company and we are committed to give back to the society – we’re currently supporting 7 different charities all year round.
  • We welcome applicants from all backgrounds and life stages. We’re currently upgrading our office so it is fully comfortable for colleagues with reduced mobility or wheelchairs as well.

Interested? Send your application with a fresh CV, a one-page motivation letter (not detailing your CV but your motivation and goals) in pdf, your possible starting date and your expected monthly net salary in HUF, and we will reach out to you regarding next steps.

Közzétéve

2021-09-30

Munkavégzés helye

Budapest, Budapest IX. kerület

Jelentkezem

    Jelentkezés







    Csatlakozz hozzánk
    és legyél csapattag!

    Misszió

    A NetPincér mostantól foodpanda! A foodpandánál töretlenül innoválunk azért, hogy mindenki számára karnyújtásnyi közelségbe hozzuk a világot. És hogy mit is jelent ez pontosan?

    Azt, hogy míg a foodpanda ételrendelő szolgáltatásként lett ismert több, mint 22 évvel ezelőtt, ma már ennél sokkal többek vagyunk. Olyan tech-alapú gyorskereskedelmi tevékenységet folytatunk, ami képes kiszállítani szinte bármit, amire az ügyfeleinknek 30 percen belül szüksége van.

    Partnereink között ma már megtalálhatók az éttermek mellett kávézók, élelmiszer üzletek, cukrászdák, virágboltok, italboltok, és csak egyre színesedik a most már csaknem 6000 partnert számláló palettánk.

    Kollégáink azért dolgoznak nap, mint nap, hogy Neked csak a kezed kelljen kinyújtani, és máris megkapd azt, amire igazán szükséged van.

    Akkor, és ott, ahol épp vagy. Ettől lesz az egész világ egy rendkívül közeli és izgalmas hely, mi pedig örülünk, hogy ennek részesei lehetünk Veled.

    Nyitott állásaink

    Állások

    39 nyitott pozíció összesen
    További állásajánlatok
    Csapatunk

    Ismerd meg tehetséges csapatunkat és csatlakozz hozzánk!

    Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy nálunk igazán elfogadó a közösség, és nemtől, kortól, bőrszíntől, vallástól, valamint nemi identitástól függetlenül bárki a csapatunk tagja lehet, aki szakmailag megfelel az elvárásoknak és magáévá tudja tenni a vállalati kultúránkat.

    Hiszünk abban, hogy a sokszínűség - mind emberi tulajdonság, mind szakmai háttér tekintetében - pozitív hatással van a foodpanda működésére és a cég eredményeire.
    Az alábbiakban azt mutatjuk be nektek, hogy milyen munkafolyamatok folynak nálunk, és, hogy ezeket mely divíziók látják el.

    A HQ

    A headquarterünkben (HQ) soha nem áll meg az élet, zajlik itt szervezés, tervezés, kampányfejlesztés, kapcsolattartás, elemzés, és még sorolhatnánk. Nekik köszönhetően működik a rendszer, és miattuk lesz sokkal könnyebben kezelhető az app. Ők kutatják az új üzleti lehetőségeket és a technikai innovációkat is a HQ-ban koordinálják.

    A HQ

    Business Development
    csapatunknak már a neve is utal arra, hogy az új üzleti lehetőségek után kutatnak, és az ő feladatuk a NetPincér virtuális konyháinak menedzselése is.

    Business Intelligence, Product és IT
    csapatunkban minden olyan fontos feladatot ellátnak munkatársaink, amelyek a technológiai hátterünkhöz kapcsolódnak.

    Finance
    részlegünk felel a teljes körű pénzügyi- és könyvelési feladatok ellátásáért, valamint pénzügyi stratégiánk meghatározásáért is, illetve ehhez a csapatunkhoz tartoznak még jogászaink is, akikre bármikor számíthatunk, ha jogi támogatásra van szükségünk.

    HR
    részlegünk elsődleges feladata annak biztosítása, hogy kollégáink jól érezzék magukat a NetPincérnél, de ők felelnek az irodai és NetPincér marketben dolgozó kollégák toborzásáért, menedzselik a kiválasztási folyamatott és a bérszámfejtés gördülékeny működését biztosítják.

    Marketing
    csapatunk napról napra azon dolgozik, hogy minél szélesebb réteg megismerje a NetPincért és felhasználóvá váljon, az összes üzleti megjelenést ők menedzselik, de ha valamilyen kedvezményes akcióval találkozol, azt is nekik köszönhjük.

    A Front

    A fronton dolgozó kollégáink a megrendelőinkkel, partnereinkkel és futárainkkal való kapcsolattartásért felelnek. Tehát ők azok, akik mindig elérhetőek, ha bármi kérdés felmerülne, rajtuk keresztül tudjuk ügyfeleinkkel is tartani a kapcsolatot és mindent megoldanak, amire csak a foodpandázóknak szüksége van.

    A Front

    Call Center
    munkatársaink azok, akikhez bármikor fordulhatnak megrendelőink, ha a rendelés kapcsán akadnak kérdések, napi működésüket pedig külön támogató kollégák segítik tréningekkel és a ellenőrzési folyamatok biztosításával.

    Delivery
    divízióban a NetPincér GO több, mint 4300 futárpartnerének ügyeit intézik a kollégáink. Ők szerződtetik a futárokat, és ők felelnek futárflottánk napi szintű koordinálásáért is.

    Front Business Development
    csapatunk kimondottan az új területekhez kapcsolódó partneri hálózatunk bővítésével és támogatásával foglalkozik, de például olyan érdekes terület is a feladatkörükhöz tartozik, mint a virtuális franchise-aink értékesítése.

    Sales
    kollégáink nemcsak partneri hálózatunk bővítéséért felelnek, de tapasztalataik és piaci ismereteik segítségével szakmai információkkal is támogatják partnereinket a mindennapokban.

    Account
    csapatunk a már meglévő partnereink támogatásában segítenek, hogy minél jobb ügyfélélményt nyújthassanak megrendelőiknek, valamint különböző megjelenési lehetőségeket javasolnak számukra az alkalmazásunkban.

    Dmart

    A Dmart fedőnév valójában a panda marketet takarja, saját üzlethálózatunk működésének mindennemű támogatása tartozik hozzájuk. A panda market üzleteink dark store-ok, ami azt jelenti, hogy csak foodpanda honlapján vagy alkalmazáson keresztül lehet rendelni élelmiszert és más egyéb háztartási cikkekeket. A Dmart felel az üzletek kiépítéséért és a teljeskörű működtetéséért valamint a napi forgalom kiszolgálásának biztosításáért is ez a részleg felel.

    Miért a
    foodpanda?

    Mit kínál neked a foodpanda?

    Ahhoz, hogy karnyújtásnyi közelségbe hozzuk a világot, a kollégáinknak is szárnyakat kell adnunk: közösségi életet, egyéni és csoportos juttatásokat és programlehetőségeket kínálunk Neked, valamint olyan vállalati értékeket, amelyek nap, mint nap utat mutatnak számunkra működésünkhöz.

    Azt szeretnénk, hogy minden munkatársunk úgy érezze, nálunk megtalálta a helyét, és a céljainkat, valamint értékeinket is magáénak érezze. Ezt az alábbiakkal segítjük elő.

    Lehetőségek

    A foodpanda működését a lelkes, tenni akaró kollégák és remek szakemberekből álló csapat teszi lehetővé. Hiszünk abban, hogy az ő fejlődésükkel a cég maga is napról napra többé válik. Annak érdekében, hogy segítsük munkavállalóinkat a fejlődésben, csapat- és ágazati szinten vannak lehetőségek szakmai továbbképzésekre, és a jövőben egyre több képzést szeretnénk biztosítani kollégáink számára:

    Lehetőségek

    A foodpanda működését a lelkes, tenni akaró kollégák és remek szakemberekből álló csapat teszi lehetővé.

    Hiszünk abban, hogy az ő fejlődésükkel a cég maga is napról napra többé válik.

    Annak érdekében, hogy segítsük munkavállalóinkat a fejlődésben, csapat- és ágazati szinten vannak lehetőségek szakmai továbbképzésekre, és a jövőben egyre több képzést szeretnénk biztosítani kollégáink számára:

    •  A foodpandánál azt gondoljuk, hogy a legjobb és leghatékonyabb tanulást mentoring segítségével, és új feladatok elsajátításával érhetik el a kollégák, cégünk folyamatos változásával és fejlődésével pedig ezt nap, mint nap biztosítjuk számukra.
    • Folyamataink és működésünk fejlesztésében minden kollégánk segítségét várjuk, alulról és felülről érkező javaslatok és gondolatok segítségével tesszük cégünket egyre sikeresebbé. 
    • Kollégáink olyan squad projektekben vehetnek részt, mely ágazatok közötti együttműködési lehetőséget biztosítanak. A közös ötletelésnél, azok megvalósításánál és új dolgok megalkotásánál nincs is jobb lehetőség a fejlődésre.
    • A Delivery Hero csoport tagjaként egyre több pozíciónknál fontos az angol nyelv ismerete. Azoknak, akik tökéletesíteni szeretnék az angol nyelvtudásukat, térítésmentes nyelvórákat biztosítunk a belépő szinttől egészen a business angol szintig.
    • Online platformon keresztül több ezer szakmai és soft skill tréninghez férhetnek hozzá kollégáink.  

     

    Juttatások

    Azt szeretnénk, hogy a foodpandánál kollégáink tényleg otthon érezzék magukat. Ezt a legkülönfélébb módokon próbáljuk elősegíteni, az apró gesztusoktól egészen a nagyobb juttatásokig – amelyekből folyamatosan újabbakat és újabbakat vezetünk be, lehetőségeink szerint.

    Juttatások

    Azt szeretnénk, hogy a foodpandánál kollégáink tényleg otthon érezzék magukat.

    Ezt a legkülönfélébb módokon próbáljuk elősegíteni, az apró gesztusoktól egészen a nagyobb juttatásokig – amelyekből folyamatosan újabbakat és újabbakat vezetünk be, lehetőségeink szerint.

    • Az újonnan belépő kollégáink azonnal kipróbálhatják a foodpanda kínálta élményt egy welcome kuponnal, kéthetente pedig minden kollégánk rendelhet magának ebédet a foodpandáról – szintén egy tőlünk kapott kupon segítségével.
    • Saját konditermünk van, amelyet minden munkatársunk ingyen használhat.
    • Szerintünk csak az apuka jelenlétével lehet teljes a baba születése, így újdonsült kispapáinknak a jogilag előírt napokon felül plusz apanapokat biztosítunk.
    • Fokozott hangsúlyt szeretnénk helyezni a mentális egyensúly fenntartására, ezért minden munkatársunk számára térítésmentesen érhető el az év bármelyik napján az ICAS - Munkavállalói Támogatóprogram, amely keretében a munkahelyi tanácsadókból és pszichológusokból álló csapat tagjainak segítségét kérhetik kollégáink.
    • Kollégáink hónap- és évfordulójáról nem feledkezünk meg: az ünneplést foodpandás ajándékokkal tesszük emlékezetessé.

    Programok

    Munkaidőben vagy azon kívül, aki a foodpandánál dolgozik, az soha nem unatkozik! Pontosan tudjuk, hogy kikapcsolódásra és közös programokra egyszerűen szükség van, így ezekre számos különféle lehetőséget biztosítunk.

    Programok

    Munkaidőben vagy azon kívül, aki a foodpandánál dolgozik, az soha nem unatkozik!

    Pontosan tudjuk, hogy kikapcsolódásra és közös programokra egyszerűen szükség van, így ezekre számos különféle lehetőséget biztosítunk.

    • Kollégáink számára heti két alkalommal szervezünk online jógaórát,  hogy fizikai erőnlétükről és mentális egészségükről is gondoskodjunk.
    • Támogatjuk akár heti szinten is az irodai masszázs igénybevételét, hogy a stresszlevezetés is könnyen menjen.
    • Kis- és nagycsoportos céges csapatépítők és rendezvények segítségével építjük a közösséget, hogy a munkán kívül is közös élményekkel gazdagodjanak munkatársaink.

    Vállalati értékek

    Úgy gondoljuk, azok érzik magukat igazán jól a foodpandánál, akik azonosulni tudnak a mindennapok során nemcsak a cég törekvéseivel, hanem a vállalati értékeivel is. Sokszínűség, a környezetünk megóvása, transzparencia, tisztelet mások iránt és empátia: az értékeinkből nem engedünk, mert hiszünk benne, hogy csak ezek betartásával lehetünk hosszú távon is sikeresek és hitelesek.

    Vállalati értékek

    Úgy gondoljuk, azok érzik magukat igazán jól a foodpandánál, akik azonosulni tudnak a mindennapok során nemcsak a cég törekvéseivel, hanem a vállalati értékeivel is.

    Sokszínűség, a környezetünk megóvása, transzparencia, tisztelet mások iránt és empátia:

    az értékeinkből nem engedünk, mert hiszünk benne, hogy csak ezek betartásával lehetünk hosszú távon is sikeresek és hitelesek.
    Mindent szeretnénk megadni partnereinknek, megrendelőinknek, és ami a legfontosabb: a munkavállalóinknak is, és szerintünk ez csak így lehetséges. Csak így válhatunk mi a hazai munkaerőpiac egyik legjobb munkáltatójává.

    • Fontos, hogy a munkatársaink magukévá tegyék a tulajdonosi gondolkodásmódot, hiszen csak így érezhetik át a cég sikereit és problémáit is a folyamatos fejlődés érdekében.
    • Nálunk nincsenek titkok. Működésünk a transzparencián alapszik, hiszen a vezetők és csapattagok, valamint a különböző csapatok közötti nyílt és kétirányú információ megosztással segíthetjük igazán a cég fejlődését.
    • A legjobb megoldások csapatban születnek, éppen ezért helyezzük az egyéni prioritások elé a csapatmunkát és a csapatcélokat.
    • A foodpandánál mindenkinek számít a véleménye. Arra buzdítjuk kollégáinkat, hogy bátran szólaljanak fel, ha nem értenek egyet valamivel.
    • Hisszük, hogy a sokszínűség ma már alap. Egy cég sokszínűsége szerintünk nagyban hozzájárul annak sikeréhez.
    • Nap, mint nap a világ jobbá tételén dolgozunk. A közös jövőnk elképzelhetetlen a környezetünk megóvása nélkül.
    • A munkánk sikerét ügyfeleink elégedettségével mérjük, ehhez pedig ügyfélközpontú hozzáállást várunk el minden kollégánktól.
    • Hisszük, hogy mindenki hibázhat, és a megfelelő következtetés levonásával tanulunk ezekből.
    • Bármilyen pozícióban is dolgozik valaki, a kreatív gondolkodás és az új, akár váratlan megoldások mindenkinek a segítségére lehetnek.
    • A döntéseinket soha nem bízzuk véletlenre vagy megérzésekre, mindig adatokra alapozzuk őket. Ez határozza meg a napi munkát.
    • Munkatársaink teljesítményét nem személyes preferenciák, szubjektív vélemények vagy szervezeti politika alapján határozzuk meg. Mi a teljesítményközpontúság és az objektív értékelés hívei vagyunk.
    • A jó munkához van, hogy el kell engedni az eredeti terveinket. Kiváló eredményt csak rugalmas és agilis hozzáállással tudunk elérni.
    • Számunkra fontos a feladatok priorizálása, valamint az eredményorientált hozzáállás. Nem a munka mennyisége, hanem a minőség és hatékonyság számít.
    • Tiszteljük egymást – egymás idejét, véleményét és határait –, mert tudjuk, hogy a különbözőség tisztelete és elfogadása segít mindenkiből a legjobb teljesítményt kihozni.
    • Kollégáink egyben a foodpanda nagykövetei is, akik lelkesen és büszkén mesélnek a vállalat eredményeiről.
    • Hiszünk abban, hogy kollégáink folyamatos fejlesztésével egyben cégünk jövőjét is építjük.
    • Megbízunk a kollégáinkban, ezért autonómiát biztosítunk a csapatoknak a mindennapi munkavégzés során.

    Ami a kollégáink szerint a
    legértékesebb nálunk:

    Egy fiatalos és barátságos környezetben dolgozunk nap, mint nap, ahol a csapatszellem a legfontosabb.

    A foodpandánál nemcsak egy láncszem vagy a gépezetben: nálunk tényleg mindenki fontos értéket képvisel.

    Olyan innovatív iparágban dolgozunk, ahol az ötletek nagyon gyorsan megvalósulhatnak, így a munkánknak minden esetben gyors és kézzelfogható eredménye van.

    Egy olyan piacvezető cégnél dolgozhatunk, ahol stabil nemzetközi háttérrel és a legnagyobb iparági ismertséggel rendelkezünk.

    A foodpandánál teret adunk az önmegvalósításnak, egy olyan izgalmas és kihívásokkal teli munkakörnyezetet biztosítunk, ahol mindenki megtalálhatja a számításait.

    Egymástól is sokat tanulunk, hiszen a legmagasabb szintű szakemberek alkotják a csapatunkat.

    Az emberközpontúság nemcsak a kollégák, de a management hozzáállását is tükrözi, akik mind emberileg, mind szakmailag támogatják a mindennapi munkavégzést.

    A sokszínűség nem csak papírforma a foodpandánál:

    Olyan kezdeményezések mellé álltunk az elmúlt időszakban, mint az Amnesty International #EgyLépésselKözelebb kampánya, vagy a Család az család kezdeményezés.

    Amnesty International
    A család az család

    Aktuális

    Oszd meg
    ismerőseiddel a nyitott pozíciókat!